Trabalho no setor de atendimento ao cliente desde os 19 anos de idade. Foi o meu primeiro trabalho e fiz todos os tipos de vendas. Eu experimentei um call center, restaurante e varejo; tudo isso me deixa pensando 'preciso de uma bebida depois desse turno'! No entanto, ganhei algumas lições ao longo da vida que valeram a pena perder parte da minha sanidade mental.

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Se você trabalha em qualquer forma de atendimento ao cliente, conhece o negócio. Você sabe como as pessoas podem ser desagradáveis, rudes, bagunçadas e pouco apreciativas. Você também vê como é importante ser gentil com as pessoas que o atendem. Permita-me compartilhar um conhecimento de atendimento ao cliente de alta qualidade para aqueles que não tiveram um emprego nesse campo, para que você possa perceber a merda que passamos, para que você espere não ser esse cliente.

1. Que paciência é a chave.

'Oh, você fecha às 21:00? Ainda bem que chegamos aqui às 8:59 '! Também sou cliente, então, quando sei que uma loja está fechando em breve e daqui a 30 minutos a um maldito minuto, não entro e espero poder escolher um guarda-roupa totalmente novo para o baile do próximo fim de semana e esperar para ser tratado como a realeza. Darei um sorriso acolhedor e, após uma respiração profunda, ajudarei com força na esperança de acelerar as coisas e perceber que você está sendo irracional. Paciência é algo que acontece quando as coisas nem sempre estão mudando no seu ritmo e, então, você percebe que desperdiçar sua energia com raiva levará a uma experiência ainda mais desagradável. Ah, e P.S. se você é esse cliente, saia dessa merda.

2. As pessoas nem sempre sabem tanto quanto você.

'Você trabalha aqui'? Não. Só uso esse uniforme porque adoro o estilo, e uso um walkie-headset em todos os lugares que vou. Às vezes, as pessoas também jogam seu cartão de crédito quando o leitor está literalmente a uma polegada da mão. Se eles olharam e não perceberam ou não se incomodaram em olhar, ou ei, mesmo que sejam novos nas compras, muitas vezes você se encontra em uma situação em que as pessoas não adquiriram tanto conhecimento quanto você. Aponte para eles graciosamente. Tendo experimentado isso, você aprenderá a manter os olhos no prêmio. Às vezes, a resposta realmente está bem na sua frente!

3. Há pessoas que são péssimas.

Eu já lhe disse que a pilha de camisas já é do menor para o maior. Você sabe que é pequeno, mas insiste em pegar a blusa na parte inferior. Por quê?! Parece o mesmo que o resto deles e deixei claro que posso pegar o tamanho para você (para que você não faça uma bagunça como eu sabia que faria), mas você diz 'está tudo bem, só estou olhando' e agarre o maior tamanho na parte inferior. Uma boa maioria das pessoas neste mundo são idiotas egoístas, malvados e sem consideração, que pensam que o mundo gira em torno deles. Você encontra muitas dessas pessoas no varejo e no restaurante. Essas pessoas mostrarão o quão injusto o mundo pode ser ... e como você deve continuar seguindo em frente!

4. Você aprende humildade e respeito.

Você trabalha lá em tempo parcial; apenas não esqueça de todos os temporizadores que existem muito mais do que você. Você não é melhor que eles; vocês dois têm objetivos e necessidades em sua vida. Aqueles que trabalham em período integral já viram muitos trabalhadores de meio período antes e depois de você. Você é um hóspede na casa deles, então não tente mijar no quintal. No final do dia, todos vocês têm uma coisa em comum; esse trabalho paga as duas contas, esse cheque é o que o mantém. Há algo bastante humilhante em todo esse terreno comum.

5.Você aprecia as pessoas incríveis do mundo.

Ao atender clientes, há uma quantidade de 40% de clientes que você absolutamente não suporta. Você é indiferente aos outros 50% que tropeçam. E os outros céus enviados 10 são aqueles que fazem você acreditar que existe um Deus. Os seres humanos gentis, compreensivos e respeitosos que dizem 'oi' quando você os recebe em sua loja. Essas pessoas vão além e parecem que se importam legitimamente. Você aprende que há uma razão pela qual você tem fé na humanidade. Você aprende a apreciar as pequenas coisas da vida.

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6. Não irrite a cozinheira.

Eu estou lá ganhando uma vida honesta tentando manter tudo junto. Se você não pode me ajudar a ajudá-lo, está entrando na carona da qual deseja pular. Não posso ajustar o preço do seu pedido, mas provavelmente posso espremer algo na casa por um comportamento respeitoso. Não posso oferecer um desconto extra, mas posso oferecer um atendimento excepcional ao cliente por um comportamento respeitoso.

7. Isso faz você ser forte.

Infelizmente, não podemos gritar de volta. Não sou capaz de me vingar quando as pessoas fervem meu sangue, mas aprendi a contar até dez e deixá-lo ir (ou beber mais tarde). Pode parecer um pouco sem sentido tornar o dia de alguém um pouco melhor, mas ei, é um salário e você nunca sabe com o que alguém está lidando. Sua pele ficará mais espessa e poderá ser dez vezes pior.

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8. Você se familiariza com a regra de ouro.

Na minha opinião, se você trabalha em um serviço e depois espera um serviço em outro lugar e, sem prestar atenção, trata alguém como lixo, então você é realmente uma merda. O que vai volta. Sempre que saio para comer, sempre converso com meus servidores, baristas, vendedores e deixo boas dicas porque eles estão lhe servindo! Você basicamente forma uma mentalidade que diz 'uma vez um servidor, sempre um servidor'.

Dito isto, minha ira não está no setor de varejo, nem na minha participação de gerentes, mas nos clientes indelicados que perdem toda a lógica da racionalidade quando entram por essas portas. Cortesia comum sai pela janela para um par de jeans em promoção ou para um pedido incorretamente preparado porque as pessoas são humanas. Nós cometemos erros! Portanto, se você se encontra trabalhando no setor de atendimento ao cliente - não é para sempre.

Apenas continue nadando! Eu conheci algumas das minhas pessoas favoritas através do serviço de outras pessoas. Há algo em funcionários otimistas e irritados trabalhando em um turno tardio que cria amizades de longo prazo. E se você é o contato visual que evita, um homem agressivo que lida com o tipo de cliente pendurado em artigos pendurados (aquele que deixa suas roupas indesejadas no chão no provador) BATA ISSO!

Porque eu realmente não acredito que você é uma pessoa má, você nunca trabalhou no varejo. Seguir em frente simplesmente é legal comigo, porque essa pode ser a diferença entre verificar meu telefone na sala de estoque ou verificar seu tamanho.