Não passa um dia sem alguém falar ou twittar sobre um encontro irritante com um representante de atendimento ao cliente indiano. Invariavelmente, aqueles que reclamam recebem sentimentos entusiasmados de empatia e apoio da maioria dos ouvintes, com muitos ouvintes subseqüentemente compartilhando seus próprios relatos horríveis de como alguém ao redor do mundo em um país em desenvolvimento uma vez tentou ajudá-los.

Se você também ficou irado com a enorme injustiça de ter que suportar um sotaque para corrigir o problema do computador ou tablet pelo telefone, saiba que não está sozinho. Saiba também que há uma solução, que requer apenas algumas etapas:

Fique na linha. Sei o quão enlouquecedor pode ser ter alguém que não compartilhe sua etnia e vernáculo exato atenda seu telefonema, mas tente não desligar só porque há um indiano do outro lado da linha. Desligar apenas prolongará o tempo necessário para a resolução do problema do seu laptop ou roteador sem fio e você sabe que não vale nada, a menos que essa tecnologia esteja funcionando corretamente. Além disso, mesmo se você ligar de volta com orações que um agente americano ou até canadense atenda, é provável que você chegue a outro representante indiano. Para ajudar a inspirar você a permanecer na linha, pode ser bom lembrar que o técnico de fala estranha com quem você está conectado é altamente treinado e capaz de consertar seu sistema, apesar de não morar no país mais rico e poderoso do mundo .

Seja cordial. É estranho - mesmo os estrangeiros que trabalham de 12 a 14 horas por dia para ajudar a sustentar suas famílias (e famílias extensas) esperam um pouco de respeito e decência dos americanos que os chamam de assistência. Acredite ou não, é apenas um mito que agentes de call center indianos foram colocados neste planeta para suportar nosso desprezo verbal e fluxos de obscenidades enquanto nos fornecem as informações que não podemos viver sem. Não será fácil, mas com um pouco de prática, você descobrirá que fornecer a eles sua conta ou número de série sem murmurar palavrões ou grunhidos não é impossível. Nem está dizendo obrigado sem relutância ou sarcasmo.

Abster-se de discussões políticas e econômicas. Mesmo se você sentir que a terceirização no exterior prejudica a economia dos EUA (apesar da pesquisa apontar o contrário), ao falar com um agente indiano, tente evitar culpá-lo pela recessão. A imputação dessa responsabilidade a um representante de suporte técnico fará com que eles percam o foco no problema de software / hardware, aumentando o tempo de manuseio e os custos de chamada para a empresa, que responderá enviando mais empregos nos EUA para países com mão-de-obra qualificada mas barata compensar a perda de lucros que você está causando com sua diatribe geopolítica infundada. Se você simplesmente não pode conter sua ira, pelo menos tente encaminhá-la ao CEO da empresa por optar por terceirizar chamadas, e não a um jovem indiano ou mulher cuja comunidade inteira os rotularia de loucos, se eles não tivessem pulado. a oportunidade de um emprego estável que paga duas ou três vezes mais do que trabalhar em um campo ou fábrica.

E é isso. Siga o trio de etapas acima mencionado, e eu quase posso garantir que sua experiência com o cliente em chamadas de suporte técnico melhorará bastante. Você ficaria surpreso com o quão melhor o serviço prestado pelos agentes indianos se torna quando eles não são culpados pela crise financeira global, não são descaradamente desprezados por não soarem como se fossem de Wisconsin e não são forçados a suportar o seu ódio gravemente mal direcionado.